Suporte Técnico Nível 2 – Projeto de Migração de PCs | Petrópolis-RJ

Local de trabalho: Presencial – R. Luiz Winter - Duarte Silveira, Petrópolis - RJ, 25665-431
Duração: Aproximadamente 1 ano (podendo ser estendido ou finalizado antes)
Vagas: 5
Início: Imediato
Modelo: Tempo integral, 100% presencial (segunda a sexta)

🎯 Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico N2 para desktops, notebooks, impressoras e dispositivos móveis

• Executar migração de PCs: reimagem, reinstalação e configuração de aplicativos, garantindo a preservação dos dados e configurações do usuário

• Diagnosticar problemas de hardware, Windows (10/11), redes (LAN/WAN/Wi-Fi), VOIP e aplicativos corporativos

• Gerenciar filas de chamados (ServiceNow, Remedy etc.) com resolução dentro do SLA

• Instalar/configurar softwares e prestar suporte a usuários locais e remotos

• Atuar com fornecedores e times de N3 para escalonamentos e melhorias

• Manter documentação técnica (SOPs, KBs)

• Dar suporte a eventos, reuniões e ações de recuperação de desastres

• Oferecer suporte a Active Directory, O365, impressoras e redes

• Colaborar com usuários, equipes de projeto e liderança

✅ Requisitos:

• Cidadania brasileira (obrigatório)

• Experiência comprovada em migração de PCs e suporte a aplicações

• Conhecimento sólido em Windows 10/11, O365, Active Directory, redes e sistemas de chamados

• Atuação anterior com suporte técnico nível 2

• Boa comunicação verbal e escrita

• Conhecimento de processos ITIL e cumprimento de SLAs

• Habilidade para lidar com múltiplos stakeholders e ambientes dinâmicos