Oportunidad Laboral – EUC L2 / Team Lead – Deskside, Network & Data Centre Support

💼 Oportunidad Laboral – EUC L2 / Team Lead – Deskside, Network & Data Centre Support

📍 Ubicación: Plaza del Este Building, Costa del Este Boulevard, Ciudad de Panamá
🕐 Horario: Jornada laboral (hora comercial)
🗓️ Fecha de ingreso: 24 de noviembre
📄 Tipo de contrato: Indefinido
🌐 Idioma requerido: Inglés intermedio

Rol:

Team Lead / Multi-skilled Technician (Deskside Support / Network / Data Centre)
Experiencia requerida: 5 – 10 años en EUC / 3 – 5 años de experiencia general con mínimo 18 meses de experiencia relevante.

Descripción del puesto:

El Técnico de Escritorio Nivel 2 (Band 2 – Desktop Technician) será responsable de brindar soporte local y remoto de TI, atendiendo llamadas entrantes, resolviendo incidencias de hardware, software y aplicaciones, y documentando los pasos de resolución en el sistema de tickets.

El candidato ideal deberá garantizar la resolución efectiva de solicitudes, colaborar con otros equipos técnicos y mantener la consistencia operativa entre turnos. Además, apoyará a técnicos de nivel 1 y brindará soporte a ingenieros de nivel 3 en la resolución de incidencias.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte de primer y segundo nivel para resolver incidencias técnicas.

• Colaborar con proveedores externos para resolver problemas complejos de audio y video.

• Comunicar de forma oportuna el estado y la resolución de los casos.

• Mantener actualizados los tickets de soporte.

• Instalar, actualizar y solucionar problemas en sistemas Windows (XP, 7, 8.1, 10) y Microsoft Office.

• Ofrecer soporte básico para usuarios de MacOS.

• Instalar, actualizar y mantener impresoras y hardware informático.

• Realizar mantenimiento preventivo y reparaciones en equipos de escritorio, portátiles y periféricos autorizados.

• Usar herramientas de diagnóstico para resolver problemas de conectividad de red y hardware/software.

• Tener conocimientos básicos de redes, servidores, dispositivos inteligentes, telecomunicaciones y A/V.

• Participar en proyectos especiales, demostrando flexibilidad y trabajo en equipo.

Requisitos y habilidades:

• Título universitario o equivalente en Ciencias de la Computación o campo relacionado.

• Certificaciones: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o superiores.

• Mínimo 18 meses de experiencia en TI.

• Conocimientos en Windows 7–10, Active Directory, GPOs, MS Office 365, antivirus empresarial, sistemas de tickets.

• Experiencia en gestión de dispositivos móviles (iOS y Android) y cifrado empresarial.

• Habilidades analíticas y de resolución de problemas comprobadas.

• Capacidad para trabajar en múltiples tareas y cumplir con SLA’s.

• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente interno.

• Flexibilidad para trabajar fuera de horario o fines de semana cuando sea necesario.

Beneficios:

• Contrato indefinido.

• Entorno técnico desafiante y colaborativo.

• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno internacional.

📧 ¿Interesado/a?
Envía tu CV actualizado indicando el nombre del puesto en el asunto del correo.