IT Service Desk Agent. Support Technician ( Brasil – Remoto )

Estamos en la búsqueda de un Agente de Servicios IT . Al menos 2 años de experiencia en un Service Desk de TI y/o trabajando en sitio con cliente como ingeniero de soporte técnico. Manejo fluído de  español y portugués para brindar soporte técnico

Conocimientos/Habilidades:

Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica

Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones

Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español), español deseable

Conocimientos básicos a intermedios de TI

Responsabilidades:

Soporte telefónico

Soporte por sistema de chat

Gestión de backlog

Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas

Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3

Identificación y resolución de problemas

Multitarea

Análisis de backlog de tickets

Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en labores de help desk y soporte.