Ingeniero Jr. de Soporte Técnico ( Costa Rica / Heredia )

Estamos en la búsqueda Inmediata de un soporte teçnico para usuarios con unos 3 - 4 años de experiencia en el área,

Indispensable: Inglés avanzado y/o Coversable fluído.

Graduado en licenciatura o Ingeniería de sistemas

Principales responsabilidades del rol

Investigar los tickets entrantes de incidentes relacionados con TI;

Cumplir con la solicitud de servicios relacionados con TI, como crear y configurar cuentas de usuario, y también esperamos ayuda con la configuración inicial de este acceso.

Soporte al usuario mediante llamadas, chat y herramientas de emisión de tickets

Proporcionar asistencia a otros equipos para ayudar en las actividades de respaldo.

En este rol, colaborará con varias partes interesadas en toda la empresa, incluidos nuestros equipos globales para brindar soporte.

Brindar asistencia y preparación de salas de reuniones a usuarios V.I.P.

Mantenga las salas de reuniones siempre en funcionamiento, realizando listas de verificación en estos dispositivos.

Mantenga los dispositivos de las impresoras funcionando; en caso de problemas, solicite asistencia al proveedor.

Requisitos (habilidades duras y blandas)

Conocimientos básicos de TI en SO Windows, Microsoft Office, Android, iOS y aplicaciones de software comunes.

Conocimientos básicos de TI sobre soporte de hardware, manteniendo y dando soporte a los dispositivos de la empresa.

Habilidades para solucionar problemas

Excelente comunicador, culturalmente sensible, paciencia.

Impulsado por el servicio al cliente, comprende la importancia de la confidencialidad empresarial y la privacidad de los usuarios.

Experiencia profesional

Impulsado por el servicio al cliente, comprende la importancia de la confidencialidad empresarial y la privacidad de los usuarios.

Nivel Educativo

Se prefiere un título asociado o superior en tecnología de la información, ciencias de la computación o un campo relacionado.

La experiencia previa en un puesto de soporte técnico o mesa de servicio es una ventaja.

La certificación ITIL (al menos la base ITIL v4) es una ventaja.

Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Excelentes habilidades comunicativas y interpersonales

Location: Heredia, San Francisco, America Free Zone

Remunaración: Franja salarial USD 600,00 a USD 800,00 de acuerdoa experiencia

Experiencia: 3 a 6 años

Nivel de Inglés: Avanzdo , excluyente. Se harán evaluaciones