Ingeniero Informático (Colombia - Bogota )

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia de unos 5 años en  el área de Ti, soporte técnico y un nivel de inglés intermedio ( conversacional), con sentido de la responsabilidad y habilidades de resolución de incidencias.

Responsabilidades del puesto de trabajo:

• Imagen e instalar software en Windows, y Apple portátiles / ordenadores de sobremesa incluyendo IMAC (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios) y soporte remoto.

•  Solucionar problemas posteriores a la implementación en múltiples plataformas informáticas: Windows, Mac y dispositivos móviles

• Reparación e instalación de impresoras

• Eliminación, redistribución y recuperación de activos

• Coordinación de envíos

• Coordinación de copias de seguridad y recuperación de datos

• Actualización de hardware

• Reparación y sustitución en garantía y fuera de garantía

• Servicios de depósito

• Soporte Walk Up (Conocimientos en Snow)

• Gestión de piezas de repuesto

• Soporte ejecutivo (VIP)

• Informes semanales

• Inventarios

• Soporte de audio y vídeo, incluidos los controles de salud

• Gestión de inventario y activos - Operaciones de depósito

• Coordinar con proveedores externos para el apoyo de despacho

• Identificar y resolver conflictos de aplicaciones de hardware y software

• Soporte de audio y vídeo, incluidos los controles de salud

• Gestión de inventarios y activos - Operaciones de depósito.

• Coordinar con proveedores externos para el apoyo de despacho

• Identificar y resolver conflictos de aplicaciones de hardware y software

• Abrir y cerrar las solicitudes de servicio, así como gestionar la clasificación, asignación, seguimiento y finalización de las solicitudes o incidentes

• Responsable del etiquetado de activos y de introducir todos los equipos entrantes en nuestro sistema de gestión de activos

• Colaborar con equipos funcionales transversales para incorporar adecuadamente a las nuevas contrataciones entrantes

• Garantizar que el hardware se asigne correctamente y se actualice en nuestro sistema de gestión

• Proporcionar informes semanales sobre los recuentos de inventario físico, así como registrar las salidas semanales de equipos de hardware

• Trabajar con Proveedores externos para programar las reparaciones de hardware dañado / mal funcionamiento.

• Garantizar que las resoluciones sean coherentes con las normas y políticas de la empresa.

Requisitos, Cualificaciones:

El candidato ideal deberá cumplir con los siguientes requisitos según la descripción de trabajo:

• Experiencia en soporte técnico en sitio.

• Conocimientos sólidos en hardware y software.

• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.

• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

• Disponibilidad para desplazarse a diferentes ubicaciones según sea necesario.

• Preferir entre 3 y 5 años de experiencia en TI, incluida la formación técnica.

• Conocimiento de las plataformas Windows y Macintosh, (incluyendo portátiles) y Microsoft Office suite de aplicaciones.

• Experiencia con la creación de imágenes windows 10 OS.

• Familiarizado con los conceptos básicos de red (por ejemplo, TCP IP, Windows Networking, Ethernet).

• Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento de servidores, etc.)

• Experiencia en el uso de procesamiento de textos basado en PC, presentación, y software de correo electrónico preferido

• Experiencia en el uso de software de hoja de cálculo basado en PC suficiente para desarrollar fórmulas, cálculos completos a través de múltiples hojas de cálculo, y el uso de funciones preferido

• Capacidad y voluntad de trabajar horas extendidas o un horario modificado para apoyar las actividades planificadas o situaciones de emergencia.

• Excelente servicio al cliente y habilidades interpersonales

• Excelentes habilidades de organización y capacidad para priorizar tareas entre muchas solicitudes que compiten entre sí

• Experiencia trabajando en o apoyando un centro de llamadas o entorno de mesa de ayuda

• Certificaciones MCP y o A+ (Opcional).

• Aptitud para el aprendizaje

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

• Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno de equipo

• Capaz de levantar hasta 50 libras

• Coche propio para el transporte

• Licencia de conducir válida

Otros Requisitos:

Ubicación: Bogota, Cundinamarca,  Calle 26   

Nivel de inglés: Intermedio/Avanzado 

Horario: Comercial