Ingeniero de Soporte Técnico ( L1 – L2 /Guatemala/ Cdad.Guatemala)

Estamos en la búsqueda de un soporte técnico L1, L2.

 Funciones principales:

 • Proporcionar técnicos de servicios de soporte al usuario que actuarán como único punto de contacto para los ejecutivos en la oficina o mientras viajan por los sitios del cliente

• Coordinar con la mesa de servicio al cliente, el UXCC del cliente y el equipo de Infra/Aplicaciones

 • Coordinar esfuerzos con proveedores de servicios y mantenimiento externos según sea necesario para mantener los dispositivos y el software EUC (controladores, aplicaciones, SO, etc.) en buen estado de funcionamiento

 • Coordinación con proveedores para la reparación de averías del servicio

 • Solución de problemas básicos de LAN, WAN y WLAN

• Gestión de nivel 1 de cableado/servicios de voz y datos

• Revisión de rutina de las instalaciones de la sala de servidores y servicios comunes como salas de reuniones, salas de VC e instalaciones de conferencias

 • Reemplazos de ciclo de vida e imágenes de PC

• Coordinación con el socio/proveedor de PCaaS del cliente

• Gestión de activos, conciliación y coordinación de eliminación

 • Preparación de las instalaciones para reuniones/eventos

• Brindar soporte en el sitio para eventos fuera del sitio para configurar y probar equipos, brindar acceso WAN/LAN y brindar soporte a los usuarios finales durante el evento (ejemplos: actualizaciones de clientes)

 • Proceso de incorporación y salida de usuarios finales

• Coordinación de proyectos y soporte de implementación según sea necesario

 • Informes mensuales/semanales para la gestión y gobernanza de servicios de TI del cliente

• Coordinar con el usuario final u otro personal del sitio para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios dedicados)

• Coordinar con el UXCC del cliente para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios de despacho

Experiencia:

• Nivel 1 Soporte a usuario final, EUC, carga de imagen configuraciones de impresoras y reparación de equipos de cómputo + 2 años

• Nivel 2 Manejo de redes Network, switches routers, conocimiento de cable de consola y cableado estructurado + 2 año

• Excel, word, power point TI, Redes y herramientas en general para TI

• Share Point

Actividades Principales:

• Proporcionar soporte técnico L1, L2, EUC, Network y Server.

• Apoyo técnico vía remota.

• Apoyo en mesa de ayuda..

• Ser proactivo.

• Cuidar del activo físico de la empresa en caso de ser necesario.

·         Al ingeniero se le asignará un dispositivo del cliente para que lo use mientras esté en el sitio.

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 Ubicación: 12 calle 2-25 zona 10, Edificio AIA, nivel 18, Guatemala, Guatemala

 Experiencia: 3 a 5 años.

 Contrato: 1 año

 Horario:  8 am a 5 pm

 Modo de trabajo: Presencial