Ingeniero de soporte técnico

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Ingeniero de soporte técnico

Horario: 8 AM a 5 PM (8hrs de jornada + 1 hr de comida)

Alcance:

Proporcionar servicios de soporte al usuario Los técnicos que hablen con fluidez el idioma local y el inglés actuarán como único punto de contacto para los ejecutivos en la oficina o mientras viajan por los sitios del cliente.

Coordinar con el servicio de atención al cliente, el UXCC del cliente y el equipo de infraestructura/aplicaciones de nivel 2 y nivel 3 del cliente según sea necesario.

Coordinar esfuerzos con proveedores de servicios y mantenimiento externos según sea necesario para mantener los dispositivos y el software de EUC (controladores, aplicaciones, SO, etc.) en buen estado de funcionamiento.

Coordinación con proveedores para la reparación de averías del servicio.

Resolución básica de problemas de LAN, WAN y WLAN.

Gestión de nivel 1 de cableado/servicios de voz y datos

Control de rutina de las instalaciones de la sala de servidores y servicios comunes como salas de reuniones, salas de videoconferencia e instalaciones de conferencias.

Reemplazos de ciclo de vida e imágenes de PC.

Coordinación con el socio/proveedor de PCaaS del cliente

Gestión de activos, conciliación y coordinación de eliminación

Preparación de instalaciones para reuniones/eventos.

Brindar soporte en el sitio para eventos fuera del sitio para configurar y probar equipos, proporcionar acceso WAN/LAN y brindar soporte a los usuarios finales durante el evento (ejemplos: actualizaciones del cliente)

Proceso de incorporación y salida del usuario final

Coordinación del proyecto y soporte de implementación según sea necesario

Informes mensuales/semanales para la gestión y gobernanza de servicios de TI del cliente

Coordinar con el usuario final u otro personal del sitio para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios dedicados).

Coordinar con el UXCC del cliente para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios de despacho)

Inglés: Intermedio-Avanzado buscamos conversacional

Permiso para laborar