Ingeniero de soporte técnico ( Panamá)

Ingeniero de soporte técnico

Bienvenido candidato!

Nosotros somos GSB Solutions, una empresa multinacional, y estamos entusiasmados de anunciar nuestro nuevo proyecto en São Paulo. Nuestro compromiso es proporcionar soporte técnico integral y de alta calidad para garantizar que todos los dispositivos y software estén en perfecto funcionamiento. Para atender las necesidades de nuestros clientes con la máxima eficiencia y profesionalismo, estamos buscando soporte urgente para fortalecer nuestro equipo técnico.

Nivel de inglés: Intermedio

Horario: Lunes a Viernes
8:00 AM - 5:00 PM (Hora Local)

• Proporcionar técnicos de Servicios de Soporte al Usuario que sean fluidos en el idioma local y en inglés, y que actúen como punto único de contacto para Ejecutivos en la oficina o durante viajes a los sitios del cliente;
• Coordinar con el Service Desk del Cliente, UXCC del Cliente y los equipos de Infraestructura/Nivel 2 y Nivel 3 de Aplicaciones del Cliente según sea necesario;
• Coordinar esfuerzos con proveedores de servicios y mantenimiento subcontratados según sea necesario para mantener los Dispositivos y Software de EUC (drivers, aplicaciones, SO, etc.) en buen estado de funcionamiento;
• Coordinación con proveedores para la corrección de fallos de servicio;
• Solución de problemas básicos de LAN, WAN y WLAN;
• Gestión de nivel 1 de servicios de voz y datos/cableado;
• Verificación rutinaria de las instalaciones de la sala de servidores y servicios comunes, como salas de reuniones, salas de videoconferencia e instalaciones de conferencia;
• Sustituciones de ciclo de vida y creación de imágenes de PCs;
• Coordinación con el socio/proveedor PCaaS del Cliente;
• Gestión de activos, reconciliación y coordinación de desechos;
• Preparación de instalaciones para reuniones/eventos;
• Proporcionar soporte en el lugar para eventos fuera del sitio, configurando y probando equipos, proporcionando acceso WAN/LAN y dando soporte a los usuarios finales durante el evento (Ejemplos: Actualizaciones del Cliente);
• Proceso de integración y baja de usuarios finales;
• Coordinación de proyectos y soporte a la implementación según sea necesario;
• Informes mensuales/semanales para la Gestión de Servicios de TI del Cliente y gobernanza;
• Coordinar con el Usuario Final u otro personal del sitio para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un Incidente o Solicitud de Servicio escalado (Sitios Dedicados);
• Coordinar con el UXCC del Cliente para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un Incidente o Solicitud de Servicio escalado (Sitios de Despacho).