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Help Desk Support Technician / IT Service Desk Agent (L1-L2) | São Paulo, Brasil

  • Remote
    • São Paulo, São Paulo, Brazil
  • CRM

La posición es para un proyecto temporal de 3 meses en São Paulo, por lo que es indispensable contar con disponibilidad para participar durante todo el proyecto.

Job description

  • Mínimo 18 meses de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.

  • Experiencia brindando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.

  • Inglés intermedio o avanzado para atención y comunicación con usuarios.

  • Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.

  • Capacidad de aprendizaje rápido y resolución de problemas.

Competencias Deseables

  • Comunicación efectiva.

  • Proactividad.

  • Organización y atención al detalle.

  • Trabajo bajo presión.

  • Enfoque en servicio al cliente.

  • Capacidad para trabajar en equipo.

Job requirements

Responsabilidades

  • Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.

  • Soporte técnico en computadoras, sistemas operativos y aplicaciones.

  • Resolución de incidentes relacionados con red, impresoras y periféricos.

  • Gestión, seguimiento y documentación de tickets.

  • Escalación y coordinación con vendors y otros niveles de soporte.

  • Consulta y actualización de documentación y procedimientos.

  • Garantizar una excelente experiencia de atención al usuario.

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