
Help Desk Support Technician ( Brasil – Remoto )
- Remote
- Sao Paulo, São Paulo, Brazil
- Human Capital
Job description
Nos encontramosen la búsqueda de un Help desk con al menos 3 años de experienca en el área de soporte técnico y atención a usuarios.
Dominio de Español y portugués.
Job requirements
Conocimientos/Habilidades:
Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica
Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones
Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español), inglés deseable
Conocimientos básicos a intermedios de TI
Responsabilidades:
Soporte telefónico
Soporte por sistema de chat
Gestión de backlog
Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas
Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3
Identificación y resolución de problemas
Multitarea
Análisis de backlog de tickets
Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en labores de help desk y soporte.
Horario de trabajo: Inter diario ( Un día si, otro día no, incluye fines de semana)
Idioma: Español y portugués ( Excluyente) , inglés deseable.
Forma de trabajo: Home Office ( Se busca exclusivamente en Sao Paulo ) Brasil.
Formación: Educación Universitaria o técnica
Tipo de puesto: Tiempo completo
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