Help Desk Support Technician ( Brasil – Remoto )

Nos encontramosen la búsqueda de un Help desk con al menos 3 años de experienca en el área de soporte técnico y atención a usuarios.

Dominio de Español y portugués.

Conocimientos/Habilidades:

Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica

Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones

Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español), inglés deseable

Conocimientos básicos a intermedios de TI

Responsabilidades:

Soporte telefónico

Soporte por sistema de chat

Gestión de backlog

Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas

Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3

Identificación y resolución de problemas

Multitarea

Análisis de backlog de tickets

Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en labores de help desk y soporte.

Horario de trabajo: Inter diario ( Un día si, otro día no, incluye fines de semana)

Idioma: Español y portugués ( Excluyente) , inglés deseable.

Forma de trabajo: Home Office ( Se busca exclusivamente en Sao Paulo ) Brasil.

Formación: Educación Universitaria o técnica

Tipo de puesto: Tiempo completo