Agente de Suporte de TI ( Brasil - São Paulo)

Descrição do perfil

Agente de Suporte de TI

Criar e atualizar a documentação de processos.
Atribuição, acompanhamento e fechamento dos serviços de suporte técnico fornecidos a diferentes clientes da GSB Solutions. Essas atividades incluem:
Acessar o sistema de gerenciamento de tickets, para a atribuição dos serviços.
Solicitar notificação ao engenheiro caso surja algum problema durante o serviço.
Registrar os serviços realizados no banco de dados correspondente ou nos sistemas de gerenciamento de tickets.
Essas atividades não são limitativas.

Responsabilidades

Agente de Suporte de TI
• Atendimento de chamadas/solicitações de suporte ao cliente
• Suporte ao usuário final em computadores, sistema operacional e aplicativos, conexão de rede, impressoras e periféricos
• Gestão e documentação de tickets no sistema
• Interação/encaminhamento com fornecedores e outros níveis de suporte
• Consulta e atualização de informações documentadas

Outros requisitos:

Localização: São Paulo

Formato: Pessoa Jurídica (PJ)

Horário: Segunda a sexta-feira 9:00 às 18:00

Experiência: 2 anos

Idioma: Português e Espanhol (Obrigatório).

Nota Importante:

Pelo menos 2 anos de experiência em um Service Desk de TI e/ou trabalhando no local com o cliente como engenheiro de suporte técnico.