Supervisor del SOC/CDMX

El Centro de Operaciones de Servicios de Comunicaciones es el único punto de contacto para todos los clientes de la división SOC Internacional. Los ingenieros de servicio al cliente tienen la responsabilidad principal de recibir, solucionar problemas, Resolver, escalar y cerrar incidentes y solicitudes de clientes, brindando un servicio al cliente superior, horario comercial del Reino Unido.

Funciones:

• Comprender el problema o requisito del cliente y capturarlo en el ticket o sistema

• Apoyar al escritorio para resolver los problemas.

• Solucionar problemas para aislar y resolver los incidentes/consultas de nivel 3

• Escalar al siguiente nivel o asociarse para resolver incidentes dentro del SLA

• Revisar y realizar el análisis de impacto de los cambios, ejecutar los cambios complejos seguido de una verificación posterior.

• Participar en discusiones técnicas y de diseño con el cliente y la solución.

• Ejecutar y analizar informes de tráfico, configuración de IP

• Coordinar y participar en los esfuerzos de resolución de problemas entre departamentos y proveedores.

• Gestionar y supervisar el mantenimiento planificado

Cualificaciones esenciales: Licenciatura en Electricidad, Electrónica y Telecomunicaciones

Habilidades requeridas:

• Inglés fluido , se valorará un idioma europeo adicional ( francés, alemán, italiano, español, etc.).

• De 6 a 8 años de experiencia en telecomunicaciones, preferiblemente para un proveedor de servicios.

• CCNP/ CCIE y una certificación SDWAN de nivel similar o cualquier certificación relacionada con seguridad de red básica es una ventaja.

• profundo de direccionamiento IP, protocolo de enrutamiento (BGP, OSPF, etc. )

• profundo de la tecnología VPN/IPsec

• Conocimiento de seguridad, firewall, proxy es un plus (Fortinet/Zscaler/Paul Alto etc.)

• Conocimiento de la capa OSI y tecnología de capa 1/2 ( xDSL , Ethernet, líneas arrendadas, inalámbricas)

• Fuerte enfoque en el cliente

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, trabajo en equipo, buenas habilidades para escuchar.

• Habilidades de coordinación y orientación a resultados, requiere impulsar y escalar.

• Trabajar eficazmente bajo presión

• Competente en el paquete Microsoft Office

• Excelente aptitud para la resolución de problemas y buenas habilidades de análisis.

Capacidad de aprender, autonomía, capacidad de iniciativa.