Ingeniero de soporte técnico

Estamos en búsqueda de: Ing. Soporte Técnico

Requisitos:

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o afín.

Inglés Intermedio (INDISPENSABLE)

Experiencia no necesaria (Recién egresados)

Actividades principales:

• Proporcionar soporte técnico avanzado y especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores.

• Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.

• Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes.

• Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI.

• Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet.

• Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados.

• Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes.

• Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.

• Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas.

• Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.

• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.

  Se ofrece:

• Esquema: nómina mixta

• Prestaciones de ley y superiores.

Zona y horario de trabajo:

Esquema: Hibrido

Tipo de puesto: Tiempo completo

Conocimientos en:

• Sistemas Operativos Windows y Mac.

• Mantenimiento preventivo y correctivo a PC´s e Impresoras.

• Cableado Estructurado.

• Voz sobre IP.

• Manejo de Dispositivos iPod, iPhone y iPad.

• Manejo de Inventario.

Conocimientos técnicos necesarios:

• Configuración e instalación de redes y servidores.

• Configuración y administración cuentas Outlook.

• Soporte a equipos e impresoras.

• Programación básica.

Características personales necesarias:

• Excelente actitud de servicio.

• Alto sentido de urgencia y seguimiento de actividades.

• Toma de decisiones.

• Proactivo y autodidacta.