Tecnico de suporte presencial

Atuar como o primeiro ponto de contato para os usuários finais que necessitam de suporte técnico relacionado a hardware e software de desktops e laptops, problemas de rede, dispositivos móveis e outros periféricos.

Diagnosticar e resolver problemas em plataformas Windows e Mac OS, incluindo dispositivos móveis com Apple iOS e Android.

Configurar e ajustar desktops, laptops, hardware, software, impressoras, telefones móveis e periféricos para os usuários finais.

Orientar os usuários com instruções passo a passo sobre a instalação de aplicativos.

Registrar e documentar incidentes, solicitações de serviço e suas resoluções no sistema interno de tickets.

Escalar problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte técnico.

Auxiliar na criação de documentação técnica e manuais (KA) para problemas conhecidos.

Realizar imagem e implantação de desktops, laptops e tablets para os usuários finais.

Gerenciar ativos de TI, incluindo verificação de estoque, rastreamento, recebimento, preparação e envio de equipamentos.

Coordenar mudanças de escritório relacionadas a equipamentos de TI.

Oferecer suporte especializado (White Glove) para usuários VIP identificados no local. Esse suporte inclui:

• Resolução acelerada de problemas em dispositivos de usuários finais.

• Suporte e monitoramento proativo para prevenir falhas.

• Treinamento personalizado para executivos sobre novas ferramentas.

• Processo de onboarding customizado para executivos.