Soporte técnico -México

Buscamos un profesional de TI que sea:

Primer punto de contacto para asistencia técnica

-Proporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con el hardware y el software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red.

-Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos.

-Mantenimiento preventivo y correctivo

Primer punto de contacto para asistencia técnica

-Proporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con el hardware y el software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red.

-Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos.

Solución de problemas en plataformas Windows y Mac OS

-Diagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.

Configuración y ajuste de hardware y software

-Configure y ajuste computadoras de escritorio, portátiles, hardware, software, impresoras, teléfonos móviles y periféricos de acuerdo con las necesidades del usuario final.

Guía de instalación de aplicaciones

-Proporcione instrucciones detalladas para la instalación de la aplicación, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito.

Documentación y registro de incidentes

-Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones.

Escale

-Escale problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior.

Creación de documentación técnica 

-Ayudar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimientos - KB) para problemas recurrentes o conocidos.

Imágenes y despliegue de equipos

-Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, computadoras de escritorio y tabletas para los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento.

Gestión de activos

-Supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y administrar su recepción, preparación y envío.

Coordinación de mudanzas de oficina

-Planificar y coordinar mudanzas de oficinas, asegurando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen adecuadamente.

Inglés básico-intermedio