Operator Agent Intermediate

Importante empresa de TI en Latino América en crecimiento solicita:

Agente operador intermedio

Descripción del puesto:

• Llenado y resguardo de la bitácora de operación diaria (GEMS).
• Ejecución de los cierres bancarios siguiendo los procedimientos establecidos.
• Ejecución de procedimientos y seguimiento de checklist operativos.
• Atención de solicitudes de requerimientos de las distintas áreas de TI y/o negocio a través de tickets en Service now.
• Monitoreo de los procesos de la operación desde las distintas herramientas de programación.
• Reporte, escalamiento y seguimiento de incidencias ocurridas durante el día de los procesos lote.
• Llenado diario de informes operacionales.
• Apoyo en la solución de problemas siguiendo los estándares y apego a roles y funciones.
• Participación en reuniones de trabajo con las diversas áreas de TI para revisión de planos.
• Documentar incidentes con base a los estándares establecidos desde la herramienta de Servicio ahora.
• Monitoreo de los mensajes desde la consola de as400.
• Mantener el 99.9% del monitoreo de los procesos de lote ejecutados desde las distintas herramientas de programación.
• Operar los sistemas centrales y satélites del lote de las diferentes entidades de GTS LATAM para poder brindar un alto nivel de disponibilidad y servicio para nuestros clientes.
• Informar, escalar y realizar seguimiento de incidencias durante el turno (24x7), así como estar preparado para responder ante cualquier contingencia que se presente en cualquiera de las plataformas.
• Atencion a las solicitudes y requerimientos atreves de la herramienta de Service Now con base a los estándares y apego a procesos.
• Ejecutar la bitácora de procesos (24/7) establecida por cada una de las entidades a nivel LATAM.

Tipo de empleo : Híbrido.

Salario : $25, 150 brutos.

Beneficios : Excelentes beneficios, superiores a la ley.