Ingeniero de Soporte Técnico

Estamos en búsqueda de: Ing. Soporte Técnico con buen disposición para trabajar con usuarios , excelente trato con clientes y proveedores y conocimientos en:

Actividades principales:

• Proporcionar soporte técnico avanzado y especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores.

• Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.

• Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes.

• Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI.

• Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet.

• Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados.

• Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes.

• Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.

• Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas.

• Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.

• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.

Requisitos:

·        Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática  o afin

·        Experiencia : 2 a 6 años de experiencia en soporte técnico

·        Franja salarial: 18.000,00 / 20.000,00 MEX$

·        Ubicación : CDMX

• Modalidad de trabajo: Presencial / Full time

• Ingles Intermedio / Avanzado

• Prestaciones de ley y superiores.