Desktop Support Technician ( Chile / Santiago Zona Metropolitana )

Nos encontramos en la búsqueda de un soporte técnico Nivel 1 y N2, persona proactiva , con conocimiento del área.

Esta función será proporcionar soporte general de hardware/software a los empleados y a los nuevos empleados entrantes. El puesto ayudará a proporcionar informes semanales, gestión de inventario y otras tareas administrativas según sea necesario.

El candidato seleccionado debe ser capaz de brindar un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios a través del compromiso y la dedicación profesional. Este candidato también debe poder adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico. El trabajo requerirá viajes entre oficinas (hasta 150 millas)

Habilidades y experiencia deseadas

Responsabilidades:

● Imagen e instalación de software en Windows y computadoras portátiles/de escritorio Apple, incluido IMAC (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios) y soporte remoto.

● Solucionar problemas posteriores a la implementación en múltiples plataformas informáticas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles.

● Reparación e instalación de la impresora

● Enajenación, redistribución y recuperación de activos.

● Coordinación de envíos

● Coordinación de Backup y Recuperación de Datos.

● Actualización de hardware

Reparación y sustitución en garantía y fuera de garantía

● Servicios de depósito 

● Asistencia sin cita previa

● Gestión de repuestos

● Soporte ejecutivo (VIP)

● Soporte de audio y video, incluidas comprobaciones de estado

● Gestión de inventarios y activos: operaciones de depósito

● Coordinar con proveedores externos para soporte de envío.

● Identificar y resolver conflictos de aplicaciones de hardware y software.

Abrir y cerrar solicitudes de servicios, así como gestionar la clasificación, asignación, seguimiento y finalización de solicitudes o incidencias.

● Responsable de etiquetar los activos e ingresar todos los equipos entrantes en nuestro sistema de gestión de activos.

● Colaborar con equipos multifuncionales para incorporar adecuadamente a los nuevos empleados entrantes.

● Garantizar que el hardware esté correctamente asignado y actualizado en nuestro sistema de gestión.

● Proporcionar informes semanales sobre recuentos de inventario físico, así como registrar salidas semanales de equipos de hardware.

● Trabajar con proveedores externos para programar reparaciones de hardware dañado o que funciona mal.

● Garantizar que las resoluciones sean coherentes con los estándares y políticas de la empresa.

Requisitos/calificaciones:

● Prefiera entre 3 y 5 años de experiencia en TI, incluida capacitación técnica.

● Conocimiento de las plataformas Windows y Macintosh (incluidas las portátiles) y el conjunto de aplicaciones de Microsoft Office.

● Experiencia con imágenes del sistema operativo Windows 10.

● Familiarizado con conceptos básicos de red (por ejemplo, TCP IP, redes de Windows, Ethernet)

● Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento de servidores, etc.)

● Se prefiere experiencia en el uso de software de procesamiento de textos, presentaciones y correo electrónico basado en PC.

● Se prefiere experiencia en el uso de software de hojas de cálculo basado en PC para desarrollar fórmulas, completar cálculos en varias hojas de trabajo y utilizar funciones.

● Capacidad y disposición para trabajar en horarios extendidos o en un horario modificado para respaldar actividades planificadas o situaciones de emergencia.

● Excelente servicio al cliente y habilidades interpersonales.

● Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas entre muchas solicitudes en competencia.

● Experiencia trabajando o dando soporte a un centro de llamadas o un entorno de mesa de ayuda.

● Certificaciones MCP o A+

● Aptitud para aprender

● Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

● Capacidad para trabajar en equipos y en un ambiente de equipo.

● Capaz de levantar hasta 50 libras

● Coche propio para transporte (el kilometraje será reembolsado por póliza)

● Licencia de conducir válida

Otros Requisitos:

Ubicación: Alberto Llona 760. Maipu - Santiago  Región Metropolitana.

Horario: Lunes a Viernes 8am a 5pm.

Franja salarial: CLP 600.000,00 Brutos a 700.000,00 CLP Brutos ( De acuerdo a la experiencia )

Trabajo: Presencial

Experiencia: 2 a 4 años

Contrato: 1 mes