Soporte Técnico / Support Engineer (Help Desk L1-L2)

Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk.

✅ Conocimientos en:

• Soporte a usuarios finales

• Sistemas operativos Windows

• Microsoft 365

• Instalación y configuración de software

• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software

• Conectividad de red y VPN

• Herramientas de acceso remoto

• Gestión de tickets e incidencias

✅ Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable).

✅ Persona:

• Comprometida y responsable

• Orientada al servicio al cliente

• Proactiva y organizada

• Con capacidad para trabajar de forma autónoma

• Enfocada en la resolución de problemas

Principales responsabilidades

🔹 Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales.
🔹 Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
🔹 Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing.
🔹 Documentar soluciones y procedimientos.
🔹 Escalar casos complejos cuando sea necesario.
🔹 Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios.