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Soporte Técnico / Support Engineer (Help Desk L1-L2)

  • Remoto
    • Sucre, La Paz, Bolivia, Estado plurinacional de
  • CRM

Si resides en Bolivia, cuentas con al menos 18 meses de experiencia en soporte técnico y tienes un buen nivel de inglés, queremos conocerte.

Descripción del trabajo

Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk.

✅ Conocimientos en:

  • Soporte a usuarios finales

  • Sistemas operativos Windows

  • Microsoft 365

  • Instalación y configuración de software

  • Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software

  • Conectividad de red y VPN

  • Herramientas de acceso remoto

  • Gestión de tickets e incidencias

✅ Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable).

✅ Persona:

  • Comprometida y responsable

  • Orientada al servicio al cliente

  • Proactiva y organizada

  • Con capacidad para trabajar de forma autónoma

  • Enfocada en la resolución de problemas

Requisitos del trabajo

Principales responsabilidades

🔹 Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales.
🔹 Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
🔹 Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing.
🔹 Documentar soluciones y procedimientos.
🔹 Escalar casos complejos cuando sea necesario.
🔹 Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios.

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